Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Vitazara, dont le siège est établi Pl. St Lambert 27, 4000 Liège, Belgique. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à [email protected] ou nous appeler au +32 4 223 23 00.

Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de votre commande et à la relation client. Selon votre usage du site, il peut s'agir des catégories suivantes :

• Données d'identification et de contact : nom complet et numéro de téléphone que vous nous communiquez via le formulaire de commande.
• Données de commande : produit choisi, quantité et date de la demande.
• Données de navigation : informations techniques recueillies via les cookies, dans les conditions décrites à la section 8 et dans notre politique cookies.

Nous ne vous demandons aucune donnée relative à la santé et vous invitons à ne pas nous en transmettre spontanément.

3. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes et de la relation client : traiter votre demande, vous recontacter et assurer le suivi de la livraison. Base légale : l'exécution de mesures précontractuelles et du contrat.
• Réponse à vos sollicitations : répondre à vos questions par téléphone ou courriel. Base légale : notre intérêt légitime à assurer un service de qualité.
• Respect de nos obligations légales : notamment en matière comptable. Base légale : le respect d'une obligation légale.
• Amélioration du site et mesure d'audience : uniquement avec votre consentement, via les cookies concernés.

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux membres habilités de l'équipe Vitazara. Elles peuvent être communiquées à des prestataires agissant pour notre compte (par exemple pour l'hébergement du site ou la livraison), tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

Aucun transfert de données en dehors de l'Espace économique européen n'est effectué sans que des garanties appropriées ne soient mises en place conformément au RGPD.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Données liées à une commande : pendant la durée de la relation commerciale, puis conformément aux délais légaux de conservation applicables (notamment comptables).
• Demandes de contact sans suite : pour une durée limitée après le dernier échange.
• Données issues des cookies : selon les durées précisées dans la politique cookies.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, ainsi que le droit à la portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre la perte, l'usage abusif et l'accès non autorisé. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

8. Cookies

Le site utilise des cookies essentiels à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience et de communication. Vous pouvez gérer vos choix à tout moment via le bandeau dédié ou en consultant notre politique cookies.

9. Modifications

Nous pouvons faire évoluer la présente politique afin de refléter des changements légaux ou opérationnels. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

10. Contact